Cambios y Devoluciones

Usted tiene derecho de devolución únicamente cuando los artículos recibidos no fueron los adquiridos al momento de comprar y su talla o color no corresponden al del pedido.

Si cumplen estas características deberá notificar y comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico: Servicioalcliente@mouette.com.co

 

El límite de tiempo para realizar una devolución es de 5 días hábiles a partir del primer día de recibido usted deberá notificar su inconveniente y en caso de aprobación de la devolución cuenta con otros 3 días adicionales desde el día de la aprobación para efectuar el envío.

 

No es posible recibir el dinero en caso de que el artículo recibido no cumpla con las características de devolución o cambio; se le entregara un artículo igual en un límite de tiempo de 30 días hábiles y si el artículo llegare a estar agotado podrá cambiarlo por una prenda del mismo valor o superior pagando el excedente.

 

Tan pronto tu devolución o cambio sea aprobado, nosotros te enviaremos un correo notificándote la dirección a la cual debes hacer el retorno. Ten en cuenta que solo aceptamos devoluciones enviadas por un sistema que certifique la entrega. 

 

El derecho de devolución es a cargo del cliente. Será el cliente quien decida y pague a la empresa de transportes con la que decida devolvernos la compra